為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
物流專線業(yè)務(wù)流程:
1、接單:公路運(yùn)輸主管從客戶處接受(傳真)運(yùn)輸發(fā)送計劃。公路運(yùn)輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證。核對單證。
2、登記:運(yùn)輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地,分收貨客戶標(biāo)定提貨號碼。司機(jī)(人員及車輛)到運(yùn)輸調(diào)度中心拿提貨單,并在運(yùn)輸?shù)墙y(tǒng)本上確認(rèn)簽收。
3、調(diào)用安排:填寫運(yùn)輸計劃。填寫運(yùn)輸在途,送到情況,追蹤反饋表。電腦輸單。
4、車隊交接:根據(jù)送貨方向,重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。報運(yùn)輸計劃給客戶處,并確認(rèn)到廠提貨時間。
5、提貨發(fā)運(yùn):按時到達(dá)客戶提貨倉庫。檢查車輛情況。辦理提貨手續(xù)。提貨,蓋好車棚,鎖好箱門。辦好出廠手續(xù)。電話通知收貨客戶預(yù)達(dá)時間。
6、在途追蹤:建立收貨客戶檔案。司機(jī)及時反饋途中信息。與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。填寫跟蹤記錄。有異常情況及時與客戶聯(lián)系。
7、到達(dá)簽收:當(dāng)面,電話或傳真確認(rèn)到達(dá)時間,地點(diǎn),貨物安全、將貨物交接的情況及時反饋給客戶,公司信息部。物流專線簽收運(yùn)輸單,收取應(yīng)收的運(yùn)費(fèi),按時準(zhǔn)確到達(dá)卸貨地點(diǎn)物流專線。貨物交接。簽收,保障運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單。了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售情況。
8、回單:司機(jī)將回單用EMS或FAX傳真回公司。定期將回單送至客戶處。
9、運(yùn)輸結(jié)算:(止步一般是做月結(jié),回單付的時候才用到,一般情況第9步是用不到的、)整理好收費(fèi)票據(jù)。做好收費(fèi)匯總表交至客戶,確認(rèn)后交回結(jié)算中心。結(jié)算中心開具發(fā)票,向客戶收取運(yùn)費(fèi)。
10、售后回訪:打電話或詢問他們對我們的服務(wù)的評價。詢問下次發(fā)貨的時間和發(fā)貨量。下次合作的合同簽訂。
物流專線客戶可通過客戶服務(wù)中心保障客戶個性化需求的綜合性物流服務(wù)。我們還為客戶提供貨物保險服務(wù),免去了客戶的后顧之憂。我們將本著“至誠至信精益求精”的經(jīng)營理念,以客戶為中心,以誠信為準(zhǔn)則,以滿意為宗旨,與客戶攜手共進(jìn),合作雙贏,共創(chuàng)美好的明天。在同樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,制造企業(yè),比如家電生產(chǎn)企業(yè),相互之間的競爭主要表現(xiàn)在價格、質(zhì)量、功能、款式、售后服務(wù)的競爭上,可以講,像彩電、空調(diào)、冰箱等這類家電產(chǎn)品在工業(yè)科技如此進(jìn)步的今天,質(zhì)量、功能、款式及售后服務(wù),目前各企業(yè)的水平已經(jīng)沒有太大的差別,可比的地方往往是價格。